Design Thinking - Atributos x Benefícios

O Design Thinking tem crescido devido a nossa evolução e relação com o mundo hoje em dia. Mas antes de tudo é necessário conhecer o conceito

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Atributos são as características físicas do produto ou serviço. Por exemplo, a cor do carro, o aro do pneu, material do estofado, etc.

Benefícios são o que estes atributos geram para a percepção do consumidor ou cliente final.

Na década de 80 a maioria dos tomadores de decisões das grandes empresas eram engenheiros, que têm como função relacionar a melhoria de um produto ou serviço através dos seus atributos. Como a propaganda do sabão em pó da OMO, onde mostra que ele limpa melhor devido a "bolinhas de O2 que lavam com mais eficiência a sua roupa". Se você for um químico, você entenderia perfeitamente a sua fórmula. Porém o consumidor comum, não entende o porquê que estas "bolinhas O2" melhoram a lavagem.

Já na década de 90 os principais CEOs e tomadores de decisão das grandes empresas possuíam conhecimento em marketing, e sabiam profundamente as dinâmicas das pessoas e de como elas percebiam os produtos e serviços. Outro exemplo é o walkman da Sony. Seus atributos eram inferiores aos microsystems na época, pois possuíam menos potência e menor tamanho. Mas sua demanda foi muito maior!

O Design Thinking ajuda a compreender a essência do ser humano. Ele não é apenas uma figura ou pode ser resumida em apenas algumas palavras. Tem sentimentos, expressões, individualidades, etc.

#designthinking

00:00 Conceitos de atributos e benefícios
01:03 Atributos de um produto ou serviço
01:31 Benefícios
01:50 Liderança das empresas nos anos 80
03:09 Tomadores de decisão da década de 90
03:35 História do som portátil

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